Política de Privacidade

1. Quem somos

EduFluxIA é uma plataforma de atendimento escolar com IA via WhatsApp. Esta Política descreve como tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Dados coletados

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, função e instituição.
• Atendimento: mensagens trocadas no WhatsApp, número de telefone, conteúdo das conversas e metadados (data, hora, status).
• Uso da plataforma: logs de acesso, endereço IP, dispositivo e navegador.
• Conteúdo da base de conhecimento: documentos e textos carregados pela instituição.

3. Finalidades

Utilizamos os dados para: (i) prestar o serviço de atendimento; (ii) treinar modelos de IA sobre o conteúdo da própria instituição; (iii) gerar métricas e relatórios; (iv) cumprir obrigações legais; (v) prevenir fraude e abuso.

4. Bases legais

Tratamos dados com fundamento em: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e, quando aplicável, consentimento do titular.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados estritamente necessários com: (i) Meta/WhatsApp Business para envio e recebimento de mensagens; (ii) provedores de IA para gerar respostas; (iii) infraestrutura de nuvem para armazenamento e processamento; (iv) autoridades competentes mediante ordem legal.

6. Retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades acima e para atender obrigações legais. Conversas podem ser retidas durante a relação contratual e por até 5 (cinco) anos após o encerramento, salvo solicitação de exclusão.

7. Segurança

Aplicamos controles técnicos e organizacionais como criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil, registros de auditoria e isolamento por inquilino (tenant). Nenhuma medida é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

8. Direitos do titular

Você pode, a qualquer tempo, solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso encarregado.

9. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (sessão e preferências). Não utilizamos cookies de publicidade.

10. Encarregado (DPO)

Contato do encarregado de proteção de dados: dpo@edufluxia.com.

11. Alterações

Esta Política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.